{"id":1848,"date":"2024-08-06T10:18:49","date_gmt":"2024-08-06T10:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pallucco.shop\/faq\/"},"modified":"2024-08-06T10:18:49","modified_gmt":"2024-08-06T10:18:49","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.pallucco.shop\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<h4>Commande<\/h4>\n<p><strong>Pouvez-vous m&rsquo;envoyer un catalogue Pallucco ?<br \/>\n<\/strong>Vous pouvez <u><a href=\"https:\/\/www.pallucco.com\/download\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">t\u00e9l\u00e9charger le catalogue Pallucco ici.<\/a><\/u><\/p>\n<p><strong>Comment passer une commande ?<br \/>\n<\/strong>Lorsque vous regardez le produit, cliquez sur le bouton pour l&rsquo;ajouter \u00e0 votre panier. Lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 passer votre commande, cliquez sur le bouton pour afficher votre panier, puis sur le bouton pour passer \u00e0 la caisse. <\/p>\n<p><strong>Quels modes de paiement acceptez-vous ?<br \/>\n<\/strong>Nous acceptons les cartes de cr\u00e9dit American Express, MasterCard, Visa et Maestro, ainsi que PayPal. <strong>Comment puis-je v\u00e9rifier l&rsquo;\u00e9tat de ma commande ?<\/strong><br \/>\nEnvoyez-nous un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:info@fortuny.shop\">info@pallucco.com<\/a> en indiquant votre nom et le num\u00e9ro de votre commande et nous vous tiendrons au courant.<\/p>\n<p><strong>Quel est le d\u00e9lai de livraison des produits ?<\/strong><br \/>\nLes d\u00e9lais de livraison varient de 1 \u00e0 8 semaines, en fonction des produits que vous achetez. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer aux descriptions des produits concern\u00e9s pour conna\u00eetre le d\u00e9lai de livraison standard. <\/p>\n<p><strong>Quel est le co\u00fbt de l&rsquo;exp\u00e9dition ?<\/strong><br \/>\nCe montant varie en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous verrez le montant correct appliqu\u00e9 \u00e0 votre total lors de la proc\u00e9dure de paiement. <strong>Dois-je payer une taxe sur mon achat ?<\/strong><br \/>\nSi vous \u00eates situ\u00e9 dans la Communaut\u00e9 europ\u00e9enne, une TVA de 22 % sera ajout\u00e9e \u00e0 votre commande.<br \/>\nSi vous \u00eates situ\u00e9 en dehors de la Communaut\u00e9 europ\u00e9enne, nous ne facturons pas de taxe sur les ventes, mais vous serez soumis \u00e0 des droits de douane en fonction de votre adresse de livraison. <\/p>\n<h4>R\u00e9parations et retours<\/h4>\n<p><strong>Quelle est votre politique de retour ?<\/strong><br \/>\nNous acceptons les retours, mais nous vous demandons d&rsquo;obtenir l&rsquo;autorisation de notre service client\u00e8le avant de nous renvoyer les articles.<br \/>\nContactez-nous \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:info@pallucco.com\">info@pallucco.com,<\/a> en indiquant votre adresse :<\/p>\n<ul>\n<li>Nom et adresse compl\u00e8te<\/li>\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n<li>Articles \u00e0 renvoyer<\/li>\n<li>Motif du retour<\/li>\n<\/ul>\n<p>Veuillez noter :<\/p>\n<ul>\n<li>Nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des marchandises manquantes ou endommag\u00e9es si nous n&rsquo;en sommes pas inform\u00e9s dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception de votre commande. Veuillez v\u00e9rifier vos bo\u00eetes d\u00e8s r\u00e9ception. <\/li>\n<li>Les articles sold\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Les produits sold\u00e9s d\u00e9fectueux seront r\u00e9par\u00e9s ou remplac\u00e9s \u00e0 notre discr\u00e9tion. <\/li>\n<li>Les articles qui ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s ou qui ne sont pas dans leur emballage d&rsquo;origine ne sont pas retournables.<\/li>\n<li>Nous cr\u00e9diterons votre compte une fois que nous aurons inspect\u00e9 votre article et valid\u00e9 votre retour.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Que se passe-t-il si ma commande est endommag\u00e9e pendant le transport ?<\/strong><br \/>\nVeuillez inspecter votre marchandise imm\u00e9diatement apr\u00e8s la livraison et signaler tout dommage aux \u00c9tats-Unis dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception. Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 pour les dommages non signal\u00e9s dans ce d\u00e9lai de 24 heures. Nous vous recommandons de faire appel \u00e0 un \u00e9lectricien qualifi\u00e9 pour l&rsquo;installation de vos luminaires. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou d\u00e9fauts dus \u00e0 une mauvaise installation.   <\/p>\n<h4>Garantie<\/h4>\n<p>Tous les articles b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une garantie d&rsquo;un an. Veuillez conserver votre re\u00e7u au cas o\u00f9 vous auriez besoin de r\u00e9parations dans le cadre de la garantie. <\/p>\n<p><strong>R\u00e9parez-vous les installations qui ne sont pas couvertes par la garantie ?<br \/>\n<\/strong>Nous inspecterons d&rsquo;abord l&rsquo;article pour voir s&rsquo;il peut \u00eatre r\u00e9par\u00e9. Apr\u00e8s l&rsquo;inspection, vous recevrez un devis incluant la main-d&rsquo;\u0153uvre et les mat\u00e9riaux.<br \/>\nNous n&rsquo;effectuons des r\u00e9parations que sur des appareils achet\u00e9s directement aupr\u00e8s de nous. Avant de renvoyer un article \u00e0 r\u00e9parer, veuillez contacter notre service client\u00e8le \u00e0 l&rsquo;adresse info@fortuny.shop pour obtenir une autorisation et des instructions.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Commande Pouvez-vous m&rsquo;envoyer un catalogue Pallucco ? Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le catalogue Pallucco ici. Comment passer une commande ? Lorsque vous regardez le produit, cliquez sur le bouton pour l&rsquo;ajouter \u00e0 votre panier. 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